Intent Detection
Riconoscimento automatico dell'intenzione dell'utente in una conversazione.
L'Intent Detection è la capacità di un sistema AI di riconoscere l'intenzione dietro un messaggio dell'utente. "Quanto costa?" ha l'intento di "richiesta prezzo", "Il mio ordine è in ritardo" ha l'intento di "reclamo spedizione", "Vorrei parlare con qualcuno" ha l'intento di "escalation operatore".
L'intent detection è fondamentale per i chatbot aziendali perché determina quale flusso attivare: una richiesta informazioni va al modulo RAG, una richiesta preventivo al Quote Generator, un reclamo al sistema di ticketing, una richiesta generica all'operatore.
Nei sistemi Kynetixx, l'intent detection lavora in combinazione con il slot filling: prima identifica cosa vuole il cliente (intent), poi estrae le informazioni specifiche (slot). Questo permette conversazioni naturali dove il chatbot capisce "Mi serve un preventivo per 20 sedie Milano in rovere" come intent=preventivo e slot: prodotto=sedia Milano, quantità=20, materiale=rovere.