Chatbot
Un programma che simula conversazioni umane, utilizzato per assistenza clienti, vendita e supporto automatizzato.
Un chatbot è un software progettato per condurre conversazioni con utenti umani, tipicamente attraverso interfacce testuali come siti web, WhatsApp o altre piattaforme di messaggistica. I chatbot moderni basati su AI utilizzano il Natural Language Processing per comprendere l'intento dell'utente e generare risposte pertinenti.
Esistono due categorie principali: chatbot basati su regole (risposte predefinite per domande specifiche) e chatbot basati su AI generativa (capaci di comprendere il contesto e formulare risposte originali). Per le aziende, i chatbot AI offrono un'esperienza molto più naturale e possono gestire richieste complesse.
I chatbot Kynetixx combinano la potenza degli LLM con la tecnologia RAG, permettendo all'assistente di accedere a cataloghi prodotti, listini e documentazione aziendale per fornire risposte accurate. Operano su WhatsApp e webchat, qualificano i lead e passano al commerciale solo le opportunità reali, con tutto il contesto della conversazione.