Chatbot
Un programma che simula conversazioni umane, utilizzato per assistenza clienti, vendita e supporto automatizzato.
Il chatbot è un software di intelligenza artificiale progettato per condurre conversazioni con utenti umani attraverso interfacce testuali come siti web, WhatsApp o altre piattaforme di messaggistica. Un chatbot moderno basato su AI utilizza il Natural Language Processing per comprendere l'intento dell'utente e generare risposte pertinenti, distinguendosi nettamente dai sistemi a regole fisse del passato.
Esistono due categorie principali: chatbot basati su regole (risposte predefinite per domande specifiche) e chatbot basati su AI generativa (capaci di comprendere il contesto e formulare risposte originali). Per le aziende, il chatbot AI offre un'esperienza molto più naturale e può gestire richieste complesse senza intervento umano.
Kynetixx sviluppa chatbot avanzati che combinano la potenza degli LLM con la tecnologia RAG, permettendo all'assistente di accedere a cataloghi prodotti, listini e documentazione aziendale per fornire risposte accurate. I chatbot Kynetixx operano su WhatsApp e webchat, qualificano i lead e passano al commerciale solo le opportunità reali, con tutto il contesto della conversazione.