Classificazione
Task AI che assegna una categoria a un input: spam/non-spam, sentiment, priorità.
La classificazione è uno dei compiti fondamentali del machine learning: dato un input, il modello assegna una o più categorie predefinite. È la base di innumerevoli applicazioni AI, dal filtro antispam alla diagnosi medica.
Esempi pratici per le aziende: classificare le email dei clienti per reparto (commerciale, assistenza, amministrazione), assegnare priorità ai ticket di supporto (urgente, normale, basso), categorizzare i lead per settore e potenziale, smistare i messaggi WhatsApp al reparto competente.
Nei sistemi Kynetixx, la classificazione è integrata nel Lead Qualifier e nel RAG Knowledge Core: le richieste dei clienti vengono automaticamente classificate per intenzione (richiesta informazioni, preventivo, reclamo, supporto tecnico) e instradate al flusso corretto, eliminando il triage manuale.