System Prompt
Istruzioni iniziali che definiscono il comportamento e la personalità dell'AI.
Il System Prompt è un insieme di istruzioni fornite all'LLM prima di ogni conversazione, che definiscono il suo ruolo, comportamento, limiti e personalità. È come un brief dettagliato che l'AI riceve prima di iniziare a lavorare.
Un buon system prompt per un chatbot aziendale include: il ruolo ("Sei l'assistente virtuale di Azienda X"), le knowledge base disponibili, il tono di voce (formale, amichevole, tecnico), i limiti ("non inventare informazioni, non discutere prezzi senza dati"), le regole di escalation ("se il cliente chiede X, passa all'operatore") e il contesto aziendale.
Kynetixx dedica particolare attenzione alla progettazione dei system prompt: sono il DNA del chatbot. Un system prompt ben costruito previene allucinazioni, mantiene coerenza nel brand voice, gestisce le eccezioni e guida l'AI verso risposte utili e accurate. Vengono testati e iterati continuamente tramite LangFuse.