Prompt
L'istruzione data all'AI per ottenere una risposta: la qualità del prompt determina la qualità del chatbot aziendale.
Il prompt è l'input testuale che viene fornito a un Large Language Model per ottenere una risposta. Può essere una domanda, un'istruzione, un contesto con richiesta specifica, o una combinazione di tutti questi elementi. La qualità del prompt determina direttamente la qualità della risposta.
Il prompt engineering è la disciplina che studia come formulare prompt efficaci per ottenere risultati ottimali. Tecniche come il few-shot learning (fornire esempi), il chain-of-thought (chiedere di ragionare passo a passo) e il role prompting (assegnare un ruolo all'AI) possono migliorare drasticamente le risposte.
Nei sistemi Kynetixx, i prompt sono progettati e ottimizzati specificamente per ogni caso d'uso: il chatbot del catalogo ha un prompt diverso dal sistema di qualifica lead. Ogni prompt include il contesto aziendale, le regole di business, il tono di voce e le istruzioni per gestire casi limite - ed è continuamente raffinato in base alle performance reali.