Omnichannel
L'approccio che integra tutti i canali di comunicazione (WhatsApp, email, webchat, telefono) in un'esperienza unica e coerente.
L'approccio omnichannel integra tutti i canali di comunicazione aziendale - WhatsApp, webchat, email, telefono, social media - in un'unica piattaforma che mantiene il contesto della conversazione indipendentemente dal canale utilizzato. Il cliente può iniziare una conversazione su WhatsApp e continuarla via email senza dover ripetere le informazioni.
Per le aziende con ciclo di vendita lungo e contatti ripetuti su più canali, l'omnicanalità è cruciale perché il processo è multicanale. Un cliente può scoprire l'azienda su Instagram, chiedere informazioni via WhatsApp, ricevere un preventivo via email e finalizzare l'acquisto in showroom. Ogni interazione deve essere tracciata e accessibile.
Kynetixx implementa soluzioni omnichannel che centralizzano tutte le conversazioni: il chatbot AI opera su WhatsApp e webchat con la stessa knowledge base, le conversazioni sono sincronizzate con il CRM, e il commerciale ha visibilità completa sullo storico di ogni cliente indipendentemente dal canale.