Live Chat
Chat in tempo reale sul sito web con operatore umano.
La Live Chat è un canale di comunicazione in tempo reale integrato nel sito web, dove un operatore umano risponde alle domande dei visitatori. A differenza del chatbot (automatico), la live chat richiede personale disponibile durante gli orari di servizio.
Per le PMI, la live chat pura ha un problema di scalabilità: serve personale dedicato, e fuori orario il visitatore non riceve risposta. La soluzione moderna è un approccio ibrido: il chatbot AI gestisce le richieste standard H24, e fa handover alla live chat (operatore umano) solo quando necessario.
Kynetixx implementa questo modello ibrido: il RAG Knowledge Core risponde al 70% delle domande autonomamente, e trasferisce all'operatore con contesto completo solo le richieste che richiedono intervento umano. Il risultato: copertura H24 con costi di personale ridotti del 60-70%.