Messaggistica Asincrona
Comunicazione dove mittente e destinatario non devono essere online contemporaneamente.
La messaggistica asincrona è un modello di comunicazione dove il mittente invia il messaggio e il destinatario lo legge e risponde quando è disponibile. WhatsApp, email e SMS sono esempi di comunicazione asincrona. La chat live e le telefonate sono sincrone (richiedono presenza contemporanea).
Per le PMI, la messaggistica asincrona è un vantaggio enorme: il cliente scrive quando vuole (anche alle 23), e il chatbot risponde immediatamente. Se serve l'intervento umano, il commerciale risponde quando è disponibile, senza perdere il contesto della conversazione.
Nei sistemi Kynetixx, la messaggistica asincrona è il modello predefinito: il chatbot garantisce risposte immediate H24 per le domande standard, e gestisce la transizione verso l'operatore umano preservando tutto il contesto. Il risultato: il cliente ha sempre una risposta rapida, e il commerciale lavora nei suoi orari senza lasciare nessuno in attesa.