IVR
Interactive Voice Response: menu telefonico automatico con comandi vocali o tastiera.
L'IVR (Interactive Voice Response) è il sistema che gestisce le chiamate telefoniche in arrivo con menu automatici: "Premi 1 per l'ufficio commerciale, 2 per l'assistenza, 3 per lo stato dell'ordine". I sistemi moderni riconoscono anche comandi vocali.
Per le PMI con volumi di chiamate significativi, l'IVR tradizionale è spesso frustrante per i clienti: menu lunghi, opzioni confuse, attese infinite. Ma un IVR ben progettato riduce il carico sul centralino e instrada le chiamate al reparto giusto.
L'evoluzione è l'IVR conversazionale potenziato da AI: invece di menu rigidi, il sistema chiede "Come posso aiutarla?" e comprende la risposta in linguaggio naturale. Kynetixx può integrare i moduli RAG con sistemi telefonici, creando IVR intelligenti che risolvono le richieste più comuni senza passare all'operatore.