Conversational AI
Sistemi AI progettati per dialoghi naturali multi-turno con gli utenti.
La Conversational AI è la disciplina che comprende tutti i sistemi di intelligenza artificiale progettati per condurre conversazioni naturali con gli esseri umani. Il termine è più ampio di "chatbot" (vedi glossario): include anche assistenti vocali, IVR intelligenti e agenti autonomi capaci di mantenere il contesto attraverso più scambi di messaggi.
A differenza dei chatbot basati su regole (alberi decisionali fissi), la conversational AI moderna utilizza LLM per comprendere il linguaggio naturale, ricordare il contesto della conversazione, gestire ambiguità e rispondere in modo pertinente anche a domande impreviste.
Per le aziende, la conversational AI è il canale di interazione che scala: un singolo chatbot su WhatsApp può gestire centinaia di conversazioni simultanee, ciascuna personalizzata e contestuale. Kynetixx costruisce sistemi conversazionali che combinano la naturalezza dell'AI con la precisione dei dati aziendali, creando esperienze che i clienti non distinguono da un operatore umano competente.