First Response Time
Tempo medio dalla richiesta del cliente alla prima risposta.
Il First Response Time (FRT) è il tempo che intercorre tra la richiesta del cliente e la prima risposta dell'azienda. È una delle metriche più critiche per la customer experience: il 90% dei clienti considera la risposta rapida come fattore determinante per la soddisfazione.
Per le PMI senza automazione, il FRT medio è spesso di ore o giorni: il messaggio WhatsApp delle 23 viene letto il mattino dopo, l'email del venerdì sera viene risposta il lunedì. Ogni ora di attesa riduce la probabilità di conversione.
Con i sistemi Kynetixx, il FRT scende a secondi: il chatbot risponde istantaneamente, H24, 7 giorni su 7. Per le richieste che richiedono intervento umano, il sistema notifica l'operatore con il contesto già preparato, riducendo anche il FRT umano. Da ore a secondi — è il cambiamento che i clienti sentono immediatamente.