SLA
Service Level Agreement: contratto che garantisce livelli minimi di servizio.
L'SLA (Service Level Agreement) è un accordo contrattuale che definisce i livelli minimi di servizio garantiti: uptime, tempi di risposta, tempi di risoluzione, e penali in caso di mancato rispetto. È il patto tra fornitore e cliente sulla qualità del servizio.
Per le PMI, gli SLA sono importanti su due fronti: come clienti (verificare gli SLA dei propri fornitori di servizi cloud, API, hosting) e come fornitori (definire SLA verso i propri clienti per il servizio di assistenza).
Kynetixx definisce SLA chiari con ogni cliente: uptime garantito dei sistemi, tempi di risposta per il supporto tecnico, tempi di risoluzione per i problemi, e reporting mensile sulle metriche. L'SLA non è solo un documento legale — è il framework di misurazione che garantisce risultati concreti e accountability reciproca.