CSAT
Customer Satisfaction Score: misura la soddisfazione del cliente dopo un'interazione.
Il CSAT (Customer Satisfaction Score) misura la soddisfazione del cliente immediatamente dopo un'interazione specifica: una conversazione con il chatbot, un acquisto, un ticket di supporto. Tipicamente su scala 1-5 o 1-10, chiede "Quanto sei soddisfatto di questa esperienza?".
Per le PMI, il CSAT è la metrica più diretta per valutare la qualità del servizio: feedback immediato, facile da raccogliere e da interpretare. Un calo del CSAT segnala problemi prima che si traducano in churn.
Kynetixx automatizza la raccolta del CSAT: dopo ogni interazione significativa (risoluzione domanda, invio preventivo, chiusura ticket), il chatbot chiede brevemente la valutazione. I dati alimentano la dashboard e gli alert: un CSAT medio sotto soglia attiva una notifica al responsabile, e le conversazioni con CSAT basso vengono analizzate per migliorare il sistema.