NPS
Net Promoter Score: misura quanto i clienti raccomanderebbero l'azienda ad altri.
Il NPS (Net Promoter Score) misura la propensione dei clienti a raccomandare l'azienda ad altri, con una singola domanda: "Da 0 a 10, quanto consiglieresti la nostra azienda?". I rispondenti si dividono in Promotori (9-10), Passivi (7-8) e Detrattori (0-6). L'NPS è la percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori.
A differenza del CSAT (che misura una singola interazione), l'NPS cattura il sentimento complessivo verso l'azienda. Un NPS sopra 50 è eccellente, sopra 0 è buono, sotto 0 indica problemi seri.
L'automazione Kynetixx impatta direttamente sull'NPS: risposte più rapide, servizio H24, preventivi immediati e follow-up sistematici creano un'esperienza cliente superiore. L'NPS viene misurato periodicamente attraverso survey automatiche via WhatsApp, con risultati tracciati nel tempo per misurare l'impatto dell'automazione sulla soddisfazione complessiva.