Cohort Analysis
Analisi del comportamento di gruppi di lead o clienti nel tempo, per misurare l'impatto dell'automazione.
La Cohort Analysis raggruppa gli utenti in "coorti" basate su una caratteristica comune (mese di acquisizione, canale, settore) e ne analizza il comportamento nel tempo. Permette di confrontare performance tra gruppi e identificare trend.
Esempio: confrontare i lead acquisiti a gennaio con quelli di marzo - convertono allo stesso ritmo? Il chatbot è più efficace con un gruppo? Il ciclo di vendita si è accorciato? Senza cohort analysis, queste differenze sono invisibili nelle metriche aggregate.
Nei report ROI di Kynetixx, la cohort analysis è uno strumento chiave: mostra come i lead acquisiti tramite il chatbot (vs quelli pre-automazione) hanno deal velocity, win rate e CLV diversi. Questo quantifica il valore reale dell'automazione e guida le decisioni di espansione.