Upselling
Proporre al cliente un prodotto di fascia superiore a quello considerato.
L'upselling è la tecnica di vendita che consiste nel proporre al cliente un prodotto o servizio di fascia superiore (e prezzo più alto) rispetto a quello che sta considerando. L'obiettivo è aumentare il valore dello scontrino medio offrendo un'opzione migliore.
Esempio: il cliente chiede il preventivo per un divano in tessuto, e il sistema suggerisce automaticamente la versione in pelle con un confronto prezzo-beneficio. Oppure: il cliente ordina il modulo base del chatbot, e il sistema evidenzia i vantaggi dell'upgrade all'OpsOS completo.
I chatbot Kynetixx implementano l'upselling in modo intelligente: basandosi sul profilo del cliente, sulla conversazione in corso e sullo storico acquisti, suggeriscono upgrade rilevanti solo quando ha senso. Non è spam - è un suggerimento contestuale che, nei dati osservati dalle implementazioni Kynetixx, circa il 30% dei clienti apprezza e accetta.