Cross-Selling
Proporre prodotti complementari a quello acquistato.
Il cross-selling è la tecnica di vendita che propone prodotti complementari a quello acquistato o in fase di acquisto. Se il cliente compra un divano, si suggeriscono cuscini, tavolino e tappeto. Se ordina un macchinario, si propongono accessori, manutenzione e formazione.
Per le PMI con cataloghi ampi, il cross-selling è un'opportunità spesso trascurata: i venditori si concentrano sull'ordine principale e dimenticano gli accessori. L'automazione risolve questo problema rendendo il suggerimento sistematico.
I chatbot Kynetixx implementano il cross-selling basandosi su regole di prodotto (accessori compatibili), storico acquisti (clienti simili hanno comprato anche...) e contesto della conversazione. Ogni suggerimento è pertinente e non invasivo, generando incrementi del 15-25% sullo scontrino medio senza alcun effort commerciale aggiuntivo.