Customer Journey
Il percorso completo che un cliente compie dalla scoperta dell'azienda fino all'acquisto e oltre.
Il customer journey (viaggio del cliente) è la mappa di tutte le interazioni che una persona ha con la tua azienda, dal primo contatto fino all'acquisto e alla fidelizzazione. Comprende punti di contatto digitali (sito web, social, WhatsApp) e fisici (showroom, telefonate, meeting).
Comprendere il customer journey è fondamentale per identificare dove l'automazione può avere il massimo impatto. I punti critici tipici nelle PMI high-ticket sono: il tempo di risposta al primo contatto, la qualità della qualifica iniziale, la velocità di generazione del preventivo e il follow-up post-preventivo.
Durante la Diagnosi Operativa, Kynetixx mappa il customer journey della tua azienda per identificare i colli di bottiglia e i punti dove lead e fatturato vengono persi. L'automazione viene poi applicata strategicamente nei punti dove genera il ROI più alto.