---
title: "SLA - Glossario AI | Kynetixx"
description: "Service Level Agreement: contratto che garantisce uptime, tempi di risposta e qualità del servizio AI all'azienda."
canonical: "https://kynetixx.ai/glossario/sla/"
---

1.  [Home](/)
2.  [Glossario AI](/glossario)
3.  SLA

Glossario AI

# SLA

Service Level Agreement: contratto che garantisce uptime, tempi di risposta e qualità del servizio AI all'azienda.

L'SLA (Service Level Agreement) è un accordo contrattuale che definisce i livelli minimi di servizio garantiti: [uptime](/glossario/uptime), tempi di risposta, tempi di risoluzione, e penali in caso di mancato rispetto. È il patto tra fornitore e cliente sulla qualità del servizio.

Per le aziende, gli SLA sono importanti su due fronti: come clienti (verificare gli SLA dei propri fornitori di servizi [cloud](/glossario/cloud), [API](/glossario/api), hosting) e come fornitori (definire SLA verso i propri clienti per il servizio di assistenza).

Kynetixx definisce SLA chiari con ogni cliente: uptime garantito dei sistemi, tempi di risposta per il supporto tecnico, tempi di risoluzione per i problemi, e reporting mensile sulle metriche. L'SLA non è solo un documento legale - è il framework di misurazione che garantisce risultati concreti e accountability reciproca.

## Chiedi all'AI di spiegarti "SLA"

[ChatGPT](https://chat.openai.com/?prompt=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22SLA%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fsla%2F) [Claude](https://claude.ai/new?q=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22SLA%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fsla%2F) [Perplexity](https://www.perplexity.ai/?q=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22SLA%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fsla%2F) [Grok](https://grok.com/?q=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22SLA%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fsla%2F) [Gemini](https://gemini.google.com/app?q=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22SLA%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fsla%2F)

## Termini correlati

[### Uptime

Percentuale di tempo in cui un chatbot o un servizio aziendale è operativo e raggiungibile.

→](/glossario/uptime)[### Monitoring

Sorveglianza continua di chatbot, automazioni e sistemi aziendali per rilevare problemi prima dei clienti.

→](/glossario/monitoring)[### First Response Time

Tempo medio dalla richiesta del cliente alla prima risposta.

→](/glossario/first-response-time)

Vuoi vedere l'automazione in azione? Scopri i nostri [servizi](/servizi/) o leggi le [risorse sugli automatismi aziendali](/risorse/automatismi-aziendali/) per approfondire.

## Vuoi capire come applicare l'AI alla tua azienda?

Non servono competenze tecniche. Serve capire dove puoi migliorare i tuoi processi.

[Fai il test AI gratuito](/provalo/) [Torna al glossario](/glossario)