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title: "Handover - Glossario AI | Kynetixx"
description: "Passaggio della conversazione dall'AI all'operatore umano quando necessario."
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Glossario AI

# Handover

Passaggio della conversazione dall'AI all'operatore umano quando necessario.

L'handover è il passaggio fluido della conversazione dal [chatbot](/glossario/chatbot) AI all'operatore umano. Avviene quando il chatbot non è in grado di risolvere la richiesta, quando il cliente lo richiede esplicitamente, o quando la situazione richiede empatia e giudizio umano.

Un buon handover è trasparente: l'operatore riceve il riassunto della conversazione, il contesto del cliente (nome, azienda, storico), la motivazione dell'[escalation](/glossario/escalation) e le informazioni già raccolte. Il cliente non deve ripetere nulla.

Nei sistemi Kynetixx, l'handover è progettato come una feature, non come un fallimento: il chatbot gestisce il volume, l'operatore gestisce il valore. Le regole di handover sono personalizzabili: per importo (preventivi sopra X€ → operatore), per complessità (richieste configurazioni custom → operatore), per sentiment (cliente frustrato → operatore immediato), o per richiesta esplicita.

## Chiedi all'AI di spiegarti "Handover"

[ChatGPT](https://chat.openai.com/?prompt=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22Handover%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fhandover%2F) [Claude](https://claude.ai/new?q=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22Handover%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fhandover%2F) [Perplexity](https://www.perplexity.ai/?q=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22Handover%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fhandover%2F) [Grok](https://grok.com/?q=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22Handover%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fhandover%2F) [Gemini](https://gemini.google.com/app?q=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22Handover%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fhandover%2F)

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