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title: "Escalation - Glossario AI | Kynetixx"
description: "Trasferimento automatico di una richiesta a un livello superiore di supporto."
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Glossario AI

# Escalation

Trasferimento automatico di una richiesta a un livello superiore di supporto.

L'escalation è il trasferimento automatico di una richiesta dal livello corrente a un livello superiore di competenza o autorità. A differenza dell'[handover](/glossario/handover) ([chatbot](/glossario/chatbot) → operatore), l'escalation può avvenire anche tra livelli umani: operatore → specialista → manager.

Le regole di escalation definiscono quando scatta il passaggio: tempo di attesa superato, numero di interazioni senza risoluzione, richiesta che richiede autorizzazione speciale, cliente VIP, reclamo formale, o problema tecnico complesso.

Nei sistemi Kynetixx, l'escalation è automatizzata a cascata: Livello 0 (chatbot AI) → Livello 1 (operatore) → Livello 2 (specialista/manager). Ad ogni passaggio, il contesto completo viene trasferito automaticamente. Il [monitoring](/glossario/monitoring) traccia il tasso di escalation per identificare gap nel chatbot e opportunità di miglioramento.

## Chiedi all'AI di spiegarti "Escalation"

[ChatGPT](https://chat.openai.com/?prompt=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22Escalation%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fescalation%2F) [Claude](https://claude.ai/new?q=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22Escalation%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fescalation%2F) [Perplexity](https://www.perplexity.ai/?q=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22Escalation%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fescalation%2F) [Grok](https://grok.com/?q=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22Escalation%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fescalation%2F) [Gemini](https://gemini.google.com/app?q=Spiegami%20in%20modo%20semplice%20cos'%C3%A8%20%22Escalation%22%20nel%20contesto%20dell'intelligenza%20artificiale%20e%20dell'automazione%20aziendale%20per%20aziende%20italiane.%20Fai%20esempi%20pratici.%20Per%20approfondire%20puoi%20consultare%20il%20glossario%20di%20Kynetixx%3A%20https%3A%2F%2Fkynetixx.ai%2Fglossario%2Fescalation%2F)

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